Le blog d'accompagnement d'ENC HdS

ENC HdS, un programme complet

À la Une

Infogérance du projet ENC HdS

Jeudi 4 décembre 2014

L’environnement numérique des collèges des Hauts-de-Seine est maintenant déployé dans tous les collèges du département.

Le projet ENC HdS passe dans sa deuxième phase. Le support technique du projet subit quelques changements dans son fonctionnement suite à la mise en place du nouveau marché de la collectivité.

Nouvelle configuration du support ENC HdS

Le numéro de téléphone d’accès au support est maintenant 01 41 37 41 54 (tarification locale). Les personnels peuvent maintenant appeler le support sans passer obligatoirement par le standard du collège.

Un serveur vocal est mis en place. Il permet d’aiguiller directement vers le bon interlocuteur :

  • Le support ITC (Neurones) : pour les problématiques d’infrastructure et d’équipements
  • Le support iTop : pour les problématiques ENT

Une redirection est également proposée vers le support académique CARIINA.

Le portail interne de suivi des tickets change également.
Tout les tickets sont maintenant accessibles à partir d’un portail public sécurisé : https://enc92.easyvista.com.

Les personnels de direction, correspondants et gestionnaires ont la possibilité de consulter l’ensemble des demandes ou des incidents créés pour leur établissement.

Le support de formation consacré à la prise en main du portail est publié sur le club des utilisateurs. (accès authentifié)

L’adresse électronique enc92@neurones.net ne doit plus être utilisée pour échanger avec le support ENC.